Politique de remboursement

TruAyur - Politique de retour et de remboursement

Chez TruAyur, nous tenons à ce que vous achetiez en toute confiance. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter ; nous vous guiderons à travers la procédure de retour ou de remboursement applicable.

Cette politique présente à la fois vos droits légaux en tant que consommateur et la garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours offerte par TruAyur.

Vos droits légaux ne sont pas affectés par les conditions de notre garantie « satisfait ou remboursé ».

1. Droit de rétractation légal

Pour les achats éligibles effectués en ligne, les consommateurs en France disposent généralement d'un droit de rétractation légal de 14 jours.

Vous pouvez exercer ce droit dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai applicable peut courir à compter de la réception du dernier produit ou lot.

Pour exercer votre droit de rétractation légal, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

care@truayur.fr

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de la présente politique.

Une fois que vous nous avez notifié votre décision de vous rétracter, les produits concernés doivent être retournés sans retard excessif et, en règle générale, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision.

2. Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours TruAyur

Outre vos droits légaux en tant que consommateur, TruAyur propose une garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours sur les produits éligibles.

Il s'agit d'une garantie supplémentaire et facultative offerte par TruAyur, soumise aux conditions ci-dessous.

Pour bénéficier de notre garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours, les produits doivent être :

- Inutilisés
- Non ouverts et scellés
- Dans leur état d'origine
- Dans leur emballage d'origine
- Complets (avec toutes les étiquettes, emballages de protection ou accessoires)
- Accompagnés d'une preuve d'achat

Le délai de 30 jours court à compter de la date de réception de votre commande.

Produits ouverts ou utilisés

S'agissant de produits cosmétiques et de soins personnels, les articles ouverts, dont le sceau a été rompu ou qui ont été utilisés ne sont généralement pas éligibles à notre garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours.

Cela inclut les produits pour lesquels :

- le sceau du produit ou l'emballage de protection a été ouvert ;
- le produit a été utilisé ou appliqué ;
- le produit a fait l'objet d'un essai allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement ; ou
- le produit ne peut plus être revendu dans son état d'hygiène d'origine.

Cette restriction s'applique à la garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours de TruAyur et n'affecte pas les droits dont vous pourriez disposer en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Certains produits dont le sceau a été rompu après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé peuvent également relever des exceptions légales au droit de rétractation prévues par le droit français.

3. Retours de plusieurs produits ou de commandes volumineuses

Nous comprenons que les clients puissent parfois acheter plusieurs produits simultanément.

Notre garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours s'applique produit par produit.

Par exemple, si une commande comprend 10 produits et que 3 d'entre eux ont été ouverts ou utilisés, ces derniers ne seront pas éligibles à la garantie « satisfait ou remboursé » (offerte à titre gracieux), tandis que les autres produits pourront l'être s'ils remplissent toutes les autres conditions de retour.

Pour les commandes d'un volume inhabituel, les achats de quantités multiples ou les demandes de retour répétées, TruAyur se réserve le droit de demander des informations ou des vérifications supplémentaires avant de traiter un retour au titre de cette garantie.

TruAyur peut également refuser une demande fondée sur cette garantie en cas de preuves raisonnables d'une utilisation répétée ou abusive de celle-ci.

Ces dispositions ne limitent ni n'excluent les droits légaux impératifs dont bénéficient les consommateurs.

Si vous n'êtes pas sûr que votre produit soit éligible au retour, veuillez nous contacter avant de le renvoyer.

4. Frais de retour

Pour les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation légal, les frais directs de renvoi des marchandises sont généralement à la charge du client, sauf disposition contraire de la loi applicable ou accord exprès de TruAyur pour prendre ces frais en charge.

Si TruAyur fournit une étiquette de retour ou organise un enlèvement alors que les frais de retour sont à la charge du client, le montant de ces frais pourra être déduit du remboursement, dans la mesure autorisée par la loi.

Pour les retours concernant un produit défectueux, endommagé à la réception, incorrect ou relevant par ailleurs d'un recours légal obligatoire pour le consommateur, TruAyur traitera le retour conformément à la législation en vigueur.

5. Remboursements

Une fois le retour éligible reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou non du remboursement.

Pour les remboursements éligibles, le paiement sera généralement effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire avec vous et sous réserve du respect de la législation applicable.

Lorsque le droit de rétractation légal s'applique, le remboursement inclut les frais de livraison standard payés pour l'envoi initial, mais pas les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux.

En cas de rétractation légale, TruAyur peut différer le remboursement jusqu'à la réception des marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous fournissiez la preuve de leur expédition (la date retenue étant la première de ces deux éventualités), conformément à la législation applicable.

6. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit qui est :

- Endommagé lors de la livraison
- Défectueux
- Qui fuit ou présente des dommages matériels importants
- Différent du produit que vous avez commandé
- Manquant dans votre commande

veuillez nous contacter à l'adresse care@truayur.fr dans les meilleurs délais après réception de votre commande.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et fournir des photos du produit et de l'emballage, dans la mesure du possible.

Nous examinerons le problème et proposerons une solution appropriée conformément à la législation en vigueur, ce qui peut inclure un remplacement, un remboursement ou tout autre recours applicable.

7. État du produit et dépréciation

Lorsque le droit de rétractation légal s'applique, les consommateurs peuvent examiner les marchandises dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Toutefois, si les marchandises ont été manipulées au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire et que cela entraîne une perte de valeur, TruAyur peut faire valoir des droits relatifs à cette dépréciation, dans les limites autorisées par la législation applicable.

Dans le cadre de notre garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours (offre commerciale), les produits doivent répondre aux critères d'état plus stricts décrits ci-dessus, notamment ne pas avoir été ouverts ni utilisés.

9. Échanges

Nous ne garantissons pas l'échange direct contre un produit ou une variante différente.

Si vous souhaitez acquérir un autre produit, vous pouvez retourner un produit éligible conformément à la présente politique et passer une nouvelle commande séparément.

9. Produits promotionnels, cadeaux et lots

Si votre commande a été passée dans le cadre d'une promotion incluant un produit gratuit, un cadeau ou un article promotionnel, le retour ou le remboursement des produits principaux peut nécessiter le retour de l'article promotionnel, si les conditions de la promotion l'exigent.

Si un article promotionnel n'est pas retourné alors que cela est requis, TruAyur peut déduire la valeur applicable de cet article du montant du remboursement, dans les limites autorisées par la législation applicable.

Pour les lots ou les offres portant sur plusieurs produits, l'éligibilité peut être évaluée en fonction des produits individuels et des conditions de la promotion.

10. Adresse de retour

Les retours ne doivent pas être envoyés à l'adresse ci-dessous, sauf si TruAyur vous a expressément demandé de le faire.

Une fois votre retour approuvé, nous vous communiquerons les instructions de retour appropriées.

Adresse de retour :

18–26, Rue Goubet
75019 Paris
Île-de-France
France

11. Formulaire de rétractation légal

À l'attention de :
TruAyur OÜ
E-mail : care@truayur.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l'achat des biens suivants :

Numéro de commande / Produit :
[Numéro de commande / Produit]

Commandé le / Reçu le :
[Date]

Nom du consommateur :
[Nom]

Adresse du consommateur :
[Adresse]

Signature du consommateur :
[Signature, si le formulaire est transmis sur support papier]

Date :
[Date]

12. Avis important

Aucune disposition de la présente politique n'a pour objet de limiter, d'exclure ou de remplacer les droits ou recours impératifs dont disposent les consommateurs en vertu de la législation française ou européenne applicable en matière de protection des consommateurs.

En cas de conflit entre une disposition de la présente politique et une exigence légale impérative, c'est cette dernière qui prévaut.

Contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les rétractations, veuillez contacter :

care@truayur.fr